Вопросы и ответы
Top 5 Fragen
Если все продукты в наличии, то отправляем мы, как правило, в тот же рабочий день с DHL (Deutsche Post). DHL доставляет пакеты по Германии на следующий или на второй день. Стоимость доставки по Германии составляет 5,00 EUR. При сумме заказа свыше 50,- EUR мы доставляем за наш счёт.
Если все продукты в наличии, и заказ оплачен, то отправляем мы, как правило, в тот же рабочий день с DHL (Deutsche Post). DHL доставляет пакеты в ближнее зарубежье, как правило, за 3-5 дней. Стоимость доставки зависит от веса пакета. При оформлении заказа наш магазин посчитает вес и укажет стоимость. Здесь Вы можете посмотреть расценки DHL.
PayPal, Kreditkarte, предоплата банковским переводом, Bancontact.
Наши банковские реквизиты:
Получатель / Zahlungsempfänger: Gerr GmbH
IBAN: DE27810520000901069361
Konto-Nr.: 901069361
BLZ: 81052000
Bank: Harzsparkasse
BIC: NOLADE21HRZ
Bankanschrift: Harzsparkasse, Gustav-Petri-Straße 8, 38855 Wernigerode
Наш PayPal-аккаунт: pay@kniga.de
Заказы по Германии мы отправляем, как правило, по счёту. Вы получаете пакет с заказанными товарами, в нём лежит счёт, который нужно оплатить в течение 7 дней.
Также Вы можете оплатить заказ посредством PayPal, кредитной картой, предоплатой банковским переводом.
Банковские реквизиты
Получатель / Zahlungsempfänger: Gerr GmbH
IBAN: DE27810520000901069361
BIC: NOLADE21HRZ
Bank: Harzsparkasse
Наш PayPal-аккаунт: pay@kniga.de
Заказать на сайте:
- Зарегистрируйтесь;
- Выберите желаемые товары, нажмите кнопку "В корзину";
- Перейдите на страницу Корзина и нажмите "На кассу";
- Выберите адрес из существующих, или нажмите кнопку "Добавить новый адрес доставки";
- Выберите желаемый способ оплаты;
- В поле "Комментарий" Вы можете оставить для нас сообщение;
- Нажмите кнопку "Отправить заказ";
Neue Fragen
Возможно, но нежелательно. Cлушая Вас по телефону, мы будем делать то же самое, что Вы могли бы сделать сами - сложить продукты в корзину и оформить заказ на сайте. Это удлинняет процедуру и увеличивает вероятность ошибок. Однако, если у Вас при оформлении возникнут проблемы - звоните, поможем. Наш телефон:
+49 3943 26410
Mo-Fr, 09:00 - 13:00
Уважаемый автор, мы глубоко сожалеем, однако наши ресурсы не позволяют нам работать с отдельными авторами. Мы желаем всех успехов Вашим произведениям.
Вы получили товар, который Вам не понравился? Вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения. Расходы на обратную пересылку товара несёт покупатель. Если стоимость оставленного товара окажется ниже 50,- EUR, то бонус на бесплатную доставку аннулируется. Подробнее читайте в Условиях доставки.
Обнаружили брак? Свяжитесь с нами. Телефон:
+49 3943 26410
Mo-Fr, 09:00 - 13:00
Емайл: kniga@kniga.de
Передавая пакет DHL, мы одновременно отправляем Вам емайл с указанием номера пакета и ссылкой, по которой Вы можете наблюдать процесс доставки. Эту же ссылку Вы найдёте также в информации о заказе в Вашем разделе (войдите в него, введя заданные Вами при регистрации емайл и пароль).
При доставке по Германии: если Вы при оформлении заказа воспользовались услугой "Wunschpaket" от DHL, то DHL свяжется с Вами по емайлу перед доставкой, с указанием приблизительного времени доставки. Там же Вам предоставляется возможность изменить место оставления посылки. Эта услуга DHL бесплатна.
Если Вы забыли свой пароль, получите новый. С новым паролем Вы сможете войти в Ваш раздел и при желании изменить его на более удобный. Вы запрашиваете пароль, но не получаете его? Возможно Вы не зарегистрированы в магазине, несмотря на то что уже заказывали раньше. Просто создайте новый аккаунт.